人人都是产品经理·1 阅读
AI产品需求怎么写？从“功能描述”改成“任务和结果”
当AI客服需求遇上退款场景，产品经理如何避免“支持退款咨询”沦为一句空话？本文作者拉着客服一起写PRD，从一笔订单的查询、解释到转人工，拆解AI需求中“哪些事不该模型管”的边界，并分享如何用真实咨询路径验证设计、用客服和测试的视角补全异常场景。
这个退款助手的需求，我是拉着客服一起写的。
让她挑一笔还在处理中的退款单，从用户点进订单页开始，把她平时的操作走一遍。打开客服后台看订单状态，翻支付记录
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